Hea ja halb kasutajakogemus

Tänapäeva digitaalses maailmas on kasutajakogemus ja kasutatavus muutunud iga veebilehe ja rakenduse edu keskseks alustalaks. Kui varem taluti keerulisi liideseid või ebaselget navigeerimist, siis nüüd on latt märgatavalt kõrgemal: ebamugav või segadusttekitav lahendus lükatakse hetkega kõrvale. Mida lihtsam ja loogilisem on kasutajaliides, seda tõenäolisemalt jõuab toode kasutaja igapäevasesse ellu. Seetõttu on arendajate ja disainerite jaoks äärmiselt oluline mõista, et kasutajakesksus pole enam lisaväärtus – see on hädavajalik standard.

Minu jaoks on olnud ebameeldivaks kogemuseks mõningad veebipoed ning ebamugavuse tõttu on nende kasutamine jäänud mul esimeseks ja viimaseks korraks. Sageli ei jõua ma isegi ostukorvini, kuna tooteid on keeruline leida. Kategooriad kas puuduvad või on tooted ebaloogiliselt sorteeritud ning sageli ei tööta ka otsing korralikult. Kui ostu sooritamine siiski on vajalik, siis tehinguni jõudes on ebameeldivateks üllatusteks näiteks osade maksemeetodite puudumine või ei ole pakiautomaati saatmise võimalust, vaid tuleb tellida kulleriga. Samuti on totter see kui tellimuse vormistamisel tuleb sisestada enda andmed ja vaatamata sellele, et tellin kauba pakiautomaati, on kohustuslikuks väljaks kodune aadress.

Õnneks on meeldivaid kogemusi palju rohkem ning üha enam arendatakse funktsionaalsusi, mis tõeliselt üllatavad. Üks mobiilirakendusi, mida ma viimasel ajal olen pidanud tihti kasutama, on e-perearstikeskus. Seda saab kasutada ka veebibrauseris, aga isiklikult olen ainult telefonis kasutanud ja minu jaoks on tõesti mugav selle kaudu arstiga või pereõega ühendust võtta, saates rakenduse kaudu teate ning järgmisel päeval võetakse minuga ühendust. Samuti on võimalik selle kaudu haiguslehte avada ja retsepte pikendada. Varem tuli retsepti pikendamisel ravimi kohta käivad lahtrid ise täita, kuid nüüd on lisandunud võimalus kuvada eelnevalt väljastatud retseptid ning sealt saab valida, millist retsepti soovid pikendada. Rakendus on lihtsalt ja loogiliselt üles ehitatud ning igal sammul on juhendav info juures, et kasutamine võimalikult lihtne oleks.

Kokkuvõtteks võib öelda, et kasutajakogemuse ja kasutatavuse kvaliteet määravad otseselt selle, kas kasutaja tuleb tagasi või pöördub konkureeriva lahenduse poole. Just seetõttu peab iga digilahenduse loomisel lähtuma eelkõige kasutaja vajadustest, mitte ainult tehnilistest võimalustest.